Časi, ko smo bančno poslovanje lahko izvajali izključno pri bančnem okencu, so že zdavnaj minili. Prva večja sprememba na tem področju je bila uvedba bankomatov. Ti so omogočili opravljanje izbranih storitev kadar koli, tudi izven delovnega časa banke. A še vedno smo morali do bankomata priti. Naslednji korak v evoluciji sodobnega bančništva je prinesel internet, ki je poskrbel za uvedbo spletnega bančništva. Slednje je uporabnikom omogočilo opravljanje storitev ne samo kadar koli, pač pa tudi kjer koli je uporabnik imel dostop do računalnika in internetne povezave.
Kljub temu, da je bilo tovrstno spletno bančništvo do uporabnika neizmerno bolj prijazno od klasičnega obiska poslovalnice ali bankomata, pa je imelo določene omejitve. Ker je zanj uporabnik potreboval osebni računalnik ter internet, za bančne storitve, kot je na primer plačilo položnice, ni mogel poskrbeti izven svojega doma. A tudi to se je spremenilo s pojavom mobilnih telefonov in posledično svetom mobilnega bančništva.
Banka NLB je svojo spletno banko za fizične osebe NLB Klik odprla leta 1999. Danes spletno bančništvo tako za fizične kot za pravne osebe ponujajo praktično vse banke v Sloveniji.
Mobilno bančništvo v Sloveniji
V tujini je mobilno bančništvo, ki omogoča opravljanje bančnih storitev na pametnih mobilnih napravah, prisotno že več kot desetletje, pri nas pa je razcvet med uporabniki doživelo leta 2015. Od tedaj priljubljenost uporabe mobilnih bank v Sloveniji strmo narašča.
Če je leta 2015 mobilno bančništvo v Sloveniji uporabljalo nekaj manj kot 210.000 fizičnih in pravnih oseb, je ob koncu tretjega četrtletja leta 2020 število uporabnikov mobilnega bančništva v Sloveniji znašalo že skoraj 950.000. Še hitrejši razvoj in pogostejša uporaba digitalnih kanalov v zadnjem letu je zagotovo tudi posledica pandemije covid-19. Deloittova raziskava[1] o digitalnih zmogljivostih in pripravljenosti bančnega sektorja je razkrila, da je na globalni ravni v času pandemije kar 60 odstotkov bank zaprlo ali skrajšalo odpiralni čas poslovalnic, prav tako so mnogi v poslovanje uvedli nove digitalne funkcije (npr. odpiranje računov brez obiska bančne poslovalnice, preverjanje identifikacije na daljavo ter oddaljeno podpisovanje dokumentov v oblaku).
Število uporabnikov mobilne banke v Sloveniji, vir: Bilten Banke Slovenije, november 2020.
Storitve mobilnega bančništva
Res je, da se funkcionalnosti razlikujejo od ponudnika do ponudnika, splošno gledano pa velja, da mobilno bančništvo danes že omogoča naslednje storitve:
- transakcijski računi: pregledovanje stanj na vseh računih; pregled prometa; vpogled v čakalno vrsto in možnost preklica naloga; pregled zavrnjenih nalogov, vpogled v podrobnosti računa,
- plačilne kartice: pregledovanje stanj na vseh plačilnih karticah; pregled čakalnice in pregled prometa, vpogled v podrobnosti kartice,
- pregled podatkov o sklenjenih depozitih (stanje, datum sprostitve, grafični prikaz trajanja …)
- pregled podatkov o sklenjenih kreditih (stanje, trajanje in grafični prikaz trajanja, znesek zapadlih neplačanih obveznosti …) in možnost hitrega plačila obroka,
- plačevanje prek vnosa univerzalnega plačilnega naloga,
- hitra izvedba plačil prek slikanja položnic,
- enostavno in hitro plačevanje položnic prek shranjene predloge plačila,
- interna nakazila, nakazila na druge banke,
- prodaja, nakup deviz,
- prikaz bankomatov v bližini trenutne lokacije uporabnika ali prikaz bankomatov v bližini izbrane lokacije,
- obveščanje o zavrnjenih plačilih, novostih, ponudbah, splošnih pogojih in posebnih akcijah,
- koristne informacije: veljavna tečajna lista banke, kontaktni podatki banke ipd.
Prednosti in slabosti mobilnega bančništva
Med poglavitne prednosti mobilnega bančništva sodijo priročnost, dostopnost in funkcionalnost. Mobilno banko imate na svojem pametnem telefonu vedno pri roki, zato lahko bančne storitve opravljate kjer koli in kadar koli. Kar vam prihrani tako čas kot denar.
Po drugi strani pa neobstoj fizičnih poslovalnic in posledično bančnih uslužbencev lahko predstavlja težavo za tiste, ki so vajeni osebnega pristopa pri opravljanju bančnih poslov ali pa za svetovanje potrebujejo bančnega strokovnjaka. In ravno to težavo so izjemno inovativno rešili v banki NLB.
Spoznajte prvo analogno mobilno bančno poslovalnico na štirih kolesih: NLB Mobilno poslovalnico Bank&Go!
V NLB, ki sodi med pionirje spletnega, pa tudi mobilnega bančništva pri nas, so si zamislili inovativno rešitev, s katero želijo »ubiti dve muhi na en mah«. Njihova banka na štirih kolesih bo tako po eni strani ljudem v manjših slovenskih krajih, v katerih ni bančnih poslovalnic, omogočila nemoteno poslovanje ter osebni stik z bančnim uslužbencem, po drugi strani pa želijo v okviru projekta stranke izobraziti na področju storitev mobilnega bančništva. Da bodo te v prihodnosti lahko vse več storitev opravljale samostojno – prek spleta ali svojih pametnih telefonov.
NLB Mobilna poslovalnica Bank&Go bo na pot krenila takoj, ko bodo to dopuščale zdravstvene razmere, v okviru svojega poslanstva pa bo redno obiskovala več kot 40 različnih slovenskih krajev.
Storitve, ki bodo na voljo v NLB mobilni poslovalnici Bank&Go
Za fizične osebe:
- Odprtje bančnega računa in sklenitev enega izmed bančnih paketov
- Opravljanje plačil – s TRR na TRR, brezgotovinsko
- Naročanje kartic
- Svetovanje in sprejem vlog za kredite
- Sklepanje varčevanj in depozitov
- Svetovanje za trgovanje z vrednostnimi papirji
- Svetovanje na področju zavarovanj
Za mikro podjetja:
- Sprejem vloge za pakete Poslovni začetek in Poslovni paket
- Upravljanje računov – poslovni račun, poslovni račun za zasebnike, fiduciarni denarni račun upravitelja za osebni stečaj ali stečaj zapuščine
- Poslovni račun za sredstva rezervnega sklada etažnih lastnikov
- Poslovni račun za stranke notarja/odvetnika/izvršitelja
- Naročanje kartic Maestro in MasterCard
- Svetovanje pri nakupih na obroke
- Svetovanje na področju sprejemanja kartic na prodajnem mestu in trgovskega portala
- Izvajanje brezgotovinskih plačil
- Svetovanje na področju zavarovanj
[1] https://www2.deloitte.com/si/sl/pages/finance/articles/digital-banking-maturity-2020.html